Estes termos abrangem o aplicativo e o contato administrativo pelo WhatsApp da Stonefy. Criar uma conta ou enviar uma mensagem não contrata atendimento pago.
Condições 2026-09-30 · Stonefy Pro para médicos.
Sua assinatura profissional
Estas condições se aplicam somente quando o botão de contratação estiver disponível na sua área profissional e você concluir o pagamento. A simples criação da conta não inicia assinatura. Página básica e convites permanecem gratuitos; a participação institucional não está incluída neste plano.
O Stonefy Pro custa R$97 por mês, com renovação mensal nesse valor. A condição de lançamento não tem aumento automático para R$497. Esse valor de referência é planejado, não um preço anterior já praticado. Qualquer oferta futura diferente será informada antes e dependerá de nova concordância.
O plano dá acesso ao CRM administrativo, às tarefas de acompanhamento dos vínculos autorizados e ao destaque identificado como Patrocinado. Não compra verificação de identidade ou CRM, não substitui prontuário e não garante pacientes, consultas, encaminhamentos ou cirurgias. A verificação cadastral e a autorização de cada paciente continuam independentes do pagamento.
Para cancelar a renovação, use Gerenciar assinatura na área profissional: o portal permite cancelar sem nova renovação, mantendo os benefícios até o fim do período pago. A página básica, os convites e a conta gratuita permanecem. Pagamento pendente, falho, contestado ou estornado pode suspender os benefícios pagos; a situação é conferida com a Stripe.
Você pode solicitar reembolso integral em até sete dias da primeira contratação, sem justificativa, pelo WhatsApp da equipe ou por privacidade@stonefy.com.br. Outras solicitações de reembolso são analisadas conforme o caso e os direitos aplicáveis. Cancelar a renovação, sozinho, não solicita restituição do período já iniciado.
A Stripe processa o pagamento em página protegida. Não envie dados de cartão à equipe. A identificação da conta comercial habitual poderá aparecer na tela ou no comprovante; produto e valor devem indicar Stonefy Pro e R$97/mês antes da confirmação. O pedido de exclusão da conta bloqueia o acesso e exige a reconciliação do cancelamento da assinatura antes da remoção dos dados.
Esta contratação é separada do concierge administrativo, de consultas médicas e de qualquer serviço assistencial. Não transforma a Stonefy em plantão nem abre os registros de saúde dos pacientes ao assinante. Consulte também a privacidade da assinatura profissional.
Atualização 2026-09-30 · Áreas de médico e gestor, perfis públicos e acompanhamento autorizado.
Participação profissional e institucional
A conta permite declarar perfis combináveis e preparar um cadastro profissional sem informar CRM na etapa de entrada. Publicação, vínculos e acompanhamento de terceiros dependem de conferência cadastral e da autorização individual de cada paciente. O responsável deve manter dados, registro profissional, especialidades e poderes de representação corretos e atualizados.
O painel inicial organiza pendências compartilhadas de retorno, exame e apoio administrativo. Não é prontuário eletrônico, prescrição, teleconsulta ou monitoramento contínuo. Uma tarefa pendente não comprova que o paciente deixou de realizar um cuidado. Cabe ao profissional conferir as informações e conduzir o atendimento pelos canais apropriados.
Cadastro verificado significa conferência dos dados e da identidade/representação apresentados; não é certificação de qualidade clínica, título de especialista ou garantia de resultado. Serviços pagos podem remunerar ferramentas de tecnologia, presença digital e gestão efetivamente contratadas. Não há pagamento por encaminhamento ou cirurgia nem garantia de volume de pacientes. A escolha assistencial permanece com o paciente.
O paciente pode aceitar e desfazer vínculos. Não há exclusividade assistencial, e necessidades urgentes não devem esperar o profissional vinculado ou uma resposta pelo aplicativo. Nesta versão, cada perfil institucional possui um único responsável; múltiplos usuários, prontuário, white label e integrações específicas exigem projeto e contratação próprios.
Versão 2026-09-24 · . Atualização factual do canal de contato e das funções disponíveis.
Contato pelo WhatsApp; chat e pagamentos no app adiados
A conta gratuita, os registros pessoais, os conteúdos educativos, a autenticação e os direitos de privacidade continuam. O chat com IA e os pagamentos dentro do aplicativo estão adiados. OpenAI e Telegram estão desativados no app; as descrições dessas integrações nas versões anteriores ficam apenas como registro histórico.
O botão “Falar com o Stonebot” abre o WhatsApp da Stonefy com mensagem predefinida que identifica a origem no app, sem dados do diário. O aplicativo não envia a mensagem automaticamente. Abrir o canal não comprova resposta automática do Stonebot, disponibilidade humana ou contratação.
O concierge continua R$79 avulso, sem assinatura. O valor no app é informativo: contato, negociação e combinação de eventual cobrança ocorrem com a equipe pelo WhatsApp, sem oferta, checkout ou pagamento dentro do app. Não há cobrança automática. A conexão médica continua gratuita neste momento e não inclui consulta.
Para cancelar um atendimento ou tratar de reembolso, contate a equipe Stonefy pelo WhatsApp. Permanecem as condições já descritas: um objetivo administrativo, até três tentativas, até 24 horas de atendimento contadas das 08h às 20h todos os dias, desde o início confirmado; sete dias corridos para desistir sem justificativa, com reembolso integral e conta gratuita preservada. As demais hipóteses de restituição e os direitos já previstos não são reduzidos por esta atualização.
Os limites educativos e de saúde, as regras da conta e as condições não alteradas de 23/09/2026 permanecem. Referências anteriores a chat, ofertas, cancelamento ou pagamento no aplicativo não descrevem as funções atuais. Não envie dados de cartão pelo WhatsApp; não aguarde retorno administrativo em uma urgência.
Consulte a Política de Privacidade atual. Os textos de 19/09 e 23/09 estão preservados abaixo; esta atualização não apaga histórico nem altera retroativamente pedidos ou autorizações anteriores.
Versão de 23/09/2026 — arquivo histórico
Texto preservado para consulta. As descrições de chat, OpenAI, Telegram e pagamentos no aplicativo não indicam disponibilidade atual. Consultar a atualização de 24/09/2026.
Versão 2026-09-23 · . Esta é a versão indicada no aceite de cadastro do aplicativo.
Conta gratuita para adultos
A conta é gratuita e destinada a pessoas com 18 anos ou mais, no Brasil. Ela permite organizar registros pessoais e fazer pedidos de apoio, conforme as funções disponíveis. Não exige a compra do concierge. Declarar interesse como médico ou hospital não concede acesso aos dados de outras pessoas.
Use seu próprio e-mail, confirme o acesso e mantenha sua senha reservada. Não compartilhe a conta. Em aparelho compartilhado, use a opção correspondente e saia ao terminar. Você pode revogar sessões e pedir a exclusão da conta; essas ações são diferentes de cancelar um serviço.
Organização pessoal, não atendimento clínico
Você escolhe registrar dados de saúde, como água, peso, medicamentos e horários, informações de exames, agenda, contatos, notas e seu histórico pessoal. Esses registros não são acompanhados continuamente por uma equipe. O aplicativo não faz diagnóstico, prescrição, triagem ou interpretação de exames e não substitui orientação profissional.
O avatar é uma foto opcional de perfil; não é um canal de upload de exames. O cadastro de informações de exames não permite enviar laudos, PDFs ou imagens de exames. Não inclua documentos de outras pessoas ou dados de cartão nas notas, no avatar ou no chat.
Lembretes são auxiliares: podem atrasar, não aparecer ou depender de conexão, navegador e permissões. Uma notificação ausente não indica que um medicamento deixou de ser tomado. A Stonefy não define dose, não altera prescrição e não oferece alarme terapêutico garantido.
O Stonebot responde somente sobre assuntos administrativos, mediante escolha específica. Pode errar ou recusar uma pergunta legítima. Não use suas respostas para decidir cuidados ou urgência. Pedir uma pessoa da equipe pausa a automação, mas não confirma atendimento imediato.
Não aguarde o aplicativo, o chat ou um retorno administrativo se precisar de assistência imediata. Use diretamente os canais de atendimento. O serviço não é plantão nem monitoração de saúde.
Concierge: R$79 por um objetivo
O concierge é avulso, por R$79, sem assinatura ou renovação automática. Abrir o pedido é gratuito. Antes de qualquer contratação, a equipe confirma capacidade e apresenta uma oferta com preço, escopo e condições para seu aceite.
Cada episódio cobre um objetivo administrativo, com até três tentativas autorizadas de contato ou agendamento. A janela é de até 24 horas de atendimento, contadas apenas das 08h às 20h, todos os dias, no fuso America/Sao_Paulo (horário de Brasília), a partir do início confirmado pela equipe humana. O período fora desse horário não entra na contagem.
Por exemplo: início confirmado às 19h de uma sexta-feira permite contar uma hora na sexta, doze no sábado e onze no domingo, encerrando às 19h de domingo. É uma janela máxima para o trabalho combinado, não promessa de resposta instantânea. O primeiro “oi”, uma resposta automática, o aceite da oferta ou o pagamento, isoladamente, não iniciam o relógio.
A equipe comunica o resultado administrativo, inclusive quando não conseguiu a conexão. Não há garantia de vaga, agendamento ou resposta de terceiros. O preço não inclui consulta, exame, procedimento, transporte ou despesa de outro prestador; não haverá adicional automático por tentativas ou mudança de objetivo.
Conexão médica sem cobrança pela ponte
A conexão médica é gratuita neste momento e não inclui consulta. O pedido depende da confirmação humana de disponibilidade. O profissional ou serviço contatado é independente e responde pelo atendimento, suas decisões, cadastro e eventual cobrança, combinados separadamente.
O diretório público não é indicação clínica, garantia de convênio ou parceria. Você pode escolher e contatar diretamente outro serviço. Não há ranking remunerado nem comissão por consulta, exame, procedimento ou paciente.
Qualquer compartilhamento de dados com um destinatário exige confirmação específica de quem receberá, quais dados e para qual finalidade. Uma autorização de navegação não autoriza envio indiscriminado a outros serviços.
Arrependimento, cancelamento e reembolso
Após aceitar a oferta, você pode desistir em até sete dias corridos, sem justificativa, com reembolso integral do que pagou, inclusive se o apoio já tiver começado. Sua conta gratuita permanece preservada; não é necessário excluí-la para cancelar o concierge.
Também cabe restituição integral quando não houver conexão direta ou agendamento comprovado, ou quando a Stonefy não puder iniciar o serviço combinado. Entrega de mensagem, sozinha, não comprova conexão. Pagamento recebido fora da capacidade ou janela exige nova combinação expressa ou restituição, nunca contratação automática.
Use o cancelamento do pedido no aplicativo ou contate a equipe Stonefy. A solicitação inicia o tratamento do reembolso; o crédito precisa ser confirmado pelo meio de pagamento. A Stonefy não apresenta pedido de estorno como dinheiro já recebido.
Estas condições não limitam a contagem nem os demais direitos de arrependimento previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive a restituição dos valores na forma da lei. Fora dessas hipóteses, você ainda pode contatar a equipe para tratar do seu pedido.
Dados, escolhas e mudanças
O aceite destes termos não ativa automaticamente chat com IA, analytics ou push. Essas escolhas são separadas e podem ser retiradas, sem obrigar a compra de serviço ou o encerramento da conta. Leia os dados envolvidos, os fornecedores e os prazos na Política de Privacidade de 23/09/2026.
O pagamento usa a Stripe, cuja conta utilizada não é exclusiva da Stonefy; a identificação exibida pelo processador pode diferir da marca. Confira a oferta e a identificação da transação antes de pagar. Não forneça cartão pelo chat ou WhatsApp.
Alterações materiais terão versão identificável e informação sobre o que mudou; quando uma nova autorização for necessária, ela será solicitada. Uma nova versão não altera retroativamente o preço ou as condições de um pedido já aceito.
Versão de 19/09/2026 — arquivo histórico
Texto anterior da navegação administrativa, preservado com os valores de 19/09/2026. Não descreve as funções do aplicativo de 23/09. Voltar aos termos atuais.
Conheça os limites do apoio administrativo da equipe Stonefy e as condições para cada pedido de navegação.
O contato com a equipe não significa contratação. O serviço só começa após confirmação humana das condições do pedido.
O serviço administrativo
A Stonefy oferece apoio humano para localizar canais e organizar um pedido de contato ou agendamento com uma equipe escolhida pelo usuário. Um episódio corresponde a um objetivo administrativo, não a acompanhamento clínico.
Não estão incluídos consulta, triagem, diagnóstico, prescrição, leitura de exames, decisão sobre urgência, transporte, autorização de convênio ou garantia de vaga. O canal não é plantão e não monitora sua saúde.
A abrangência é Município do Rio de Janeiro, para pessoas com 18 anos ou mais. A representação por terceiro depende de verificação administrativa. O acesso aos contatos públicos não depende de elegibilidade para a navegação, pagamento ou aceite.
A comunicação é feita como Stonefy ou equipe Stonefy. O canal não estabelece relação médico-paciente com a equipe de navegação.
O pedido só começa com confirmação humana
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, no horário de Brasília. Publicar um horário não confirma disponibilidade. Antes do aceite, a equipe Stonefy precisa assumir o pedido, confirmar capacidade, cobertura, valor ou gratuidade e informar início e fim da janela.
O serviço contempla até 3 tentativas autorizadas em uma janela de até 2 horas corridas dentro do turno. O primeiro “oi” ou uma mensagem automática não inicia essa contagem. Não há cobrança automática quando falta capacidade.
Sem duas horas restantes no turno, só se admite uma janela menor quando a conexão puder ser concluída antes e houver combinação expressa. Ao encerrar, o resultado administrativo é comunicado, inclusive quando não houve conexão. Não existe fila implícita para o dia seguinte nem promessa de monitoração.
Não aguarde a Stonefy se precisar de assistência imediata. Falha do canal, espera por resposta externa ou pagamento pendente não impedem o uso direto dos canais públicos.
Cancelamento e restituição
A restituição é integral se não houver conexão direta ou agendamento comprovado, se a Stonefy não puder começar na janela aceita ou se você cancelar. Envio ou entrega de mensagem, sozinhos, não comprovam a conexão.
A Stonefy inicia a restituição até um dia útil depois de reconhecer o motivo. A chegada do valor depende do meio de pagamento: solicitar, processar e confirmar o crédito são etapas distintas. Não prometemos prazo bancário sem confirmação.
Se um pagamento chegar depois da perda de capacidade ou janela, será preciso combinar expressamente outra janela ou encaminhar a restituição. Não haverá segunda cobrança automática nem adicional inesperado por exceder o esforço previsto. Essas condições não reduzem os direitos previstos na legislação aplicável.
A assistência é contratada separadamente
Prestadores são independentes. Cada serviço responde por sua assistência, decisões, cadastro e cobranças. O preço de navegação não inclui consulta, exame, procedimento ou transporte.
Informações públicas não significam parceria, aceitação de convênio, vaga ou adequação clínica. Não há ranking remunerado nem comissão por consulta, exame, procedimento ou paciente.
Qualquer envio de dados a um destinatário depende de autorização específica. A escolha de outro serviço ou um pedido de novos dados exige nova confirmação. Veja as informações de privacidade de 19/09/2026.
Versão: 2026-09-19. Atualização: 19/09/2026.
Condições da navegação
Navegação Stonefy. Contato com a equipe, sem cobrança por este site. Sem contratação automática.
Condições claras, sem surpresas.
A equipe Stonefy confirma o objetivo, a disponibilidade e as condições antes de começar. Uma conversa inicial não gera assinatura nem cobrança posterior automática. Qualquer oferta paga depende de contratação expressa, separada deste contato.
Um pedido
Um objetivo administrativo, com até 3 tentativas combinadas e autorizadas.
Uma janela combinada
Até 2 horas corridas dentro do turno, contadas somente após uma pessoa assumir e confirmar capacidade.
Restituição prevista
Integral se não houver conexão direta ou agendamento comprovado, se a Stonefy não puder começar na janela aceita ou se você cancelar.
